Politique de Retour
Politique de Retour - L'Atelier des Merveilles
Chez L'Atelier des Merveilles, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. En raison de la nature personnalisée de nos produits, notre politique de retour diffère de celle des autres boutiques. Veuillez lire attentivement nos conditions ci-dessous.
1. Produits Personnalisés
Étant donné que tous nos produits sont personnalisés selon vos spécifications (texte, image, design, etc.), nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'échanges pour ces articles, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans la personnalisation de votre commande (par exemple, une faute de frappe dans le texte, une image floue, ou une couleur incorrecte).
2. Conditions pour les Retours
Nous acceptons les retours uniquement dans les situations suivantes :
- Le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
- Le produit ne correspond pas à la personnalisation que vous avez demandée (erreur de notre part).
Si votre produit présente l'un de ces défauts, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre commande. Nous vous guiderons à travers le processus de retour et, si nécessaire, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
3. Retours de Produits Endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos du produit endommagé et de son emballage. Nous traiterons ensuite votre demande et organiserons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet.
4. Échanges
Étant donné que nos produits sont personnalisés, nous n'offrons pas de service d'échange sauf dans les cas où il y a une erreur de notre part lors de la personnalisation ou si le produit est défectueux. Si vous avez des questions concernant les détails de votre personnalisation avant de passer commande, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des précisions.
5. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour ou signaler un problème avec votre commande, suivez ces étapes :
- Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à [adresse e-mail] dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre commande.
- Fournissez des informations détaillées sur le problème rencontré, ainsi que des photos si nécessaire (par exemple, si l'article est endommagé ou incorrect).
- Suivez nos instructions concernant le renvoi de l'article, le cas échéant.
6. Remboursement
Si un retour est accepté, nous vous rembourserons le prix du produit retourné, selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné.
7. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé ou personnalisé incorrectement). Nous vous conseillons d’utiliser un mode de transport traçable pour le retour des produits afin de garantir leur réception.
8. Exceptions
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés par le client après la réception, ou si la personnalisation a été réalisée de manière correcte mais que le client a changé d'avis.
9. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, ou si vous avez besoin d'assistance concernant un produit acheté, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : [adresse e-mail]
Formulaire de contact : [lien vers le formulaire]
Modifications de la Politique de Retour
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance des mises à jour.